一、总则

yueyiqiche商城所售商品均为原厂产品且可以依法开具发票。yueyiqiche商城内的商品，提供7天（含）内无理由退货、15天（含）内产品质量问题的提供换货和保修服务，其他退换货政策以具体页面展示或者官网发布的政策为准。保修期内您可以凭yueyiqiche商城发票和保修卡享受yueyiqiche提供的产品保修服务。

温馨提示：

1. 请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。

2. 退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在yueyiqiche商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到yueyiqiche商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则yueyiqiche商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。

3.商品寄回您可以使用顺丰快递到付寄回，如使用其他快递公司退回退换货产品，您自行支付相应的运费，不支持到付，运费承担方式详见下文退换货政策。

4.若您有其他要求，请及时联系商城客服（点击右侧人工客服）。

二、退换货政策

yueyiqiche商城承诺符合以下条件的商品自签收日第二天零时起7日（含当天）内无理由可以退货，15日（含当天）内产品质量问题的可以换货或免费维修，7-15天不支持退货，超出15天的不支持退货及换货，如在保修期内可按照维修政策修理，需修理费用的，将由用户自行承担。具体退换货标准如下：

换货类别	具体描述	费用说明	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	涉及已损坏或已使用过的产品，若因质量问题退款，需经yueyiqiche指定的维修服务商检测，yueyiqiche将根据检测结果确定退款事宜，检测费用可由yueyiqiche承担。	全额退款
由于发货物流导致物流货损以及产品出厂开箱不合格问题	1、物流货损指在运输过程中因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错件等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。如已签收，需要提供物流公司开具的证明。 2、开箱不合格指设备开箱验货时出现缺少附件、外观损坏的情况，因人为原因造成的表面划痕，以及其他不影响设备功能的缺陷不视为开箱不合格。	全额退款	审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速处理。
其他原因	在商品（包括但不限于：电源线、合格证、保修卡、包装箱、赠品等）配件等齐全，同时主机外观无损且无人为损坏等前提下，用户在7天内申请无理由退货的。	客户需承担退货运费

三、退换货流程与步骤：

1. 提交申请：为确保您在有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

注：如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询售后咨询热线4008111000或联系yueyiqiche商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。

2. 商城审核：商城工作人员一般会在您提交退换货申请后的2个工作日内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

3. 退回物品：退换货申请初审通过后，请您尽快按照yueyiqiche商城提供的退货地址将需要退换的商品及其全部附件（包括但不限于：电源线、合格证、保修卡、包装箱、赠品等）寄回。如yueyiqiche已开具纸质发票的，退货需寄回纸质发票，换货无需寄回发票。发票等凭证不能进行涂改。

4. 退货及退款说明：自收到退货产品（包含全部附件）与纸质发票（如有）后，商城会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下7个工作日完成退款处理，但具体的到账时间取决于支付机构的到账时间。

5. 换货说明：自您退回的商品及全部附件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

四、退换货注意事项（请您务必仔细阅读）

1. 关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

2. 关于配件及赠品的服务政策说明

1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的附件（如电源线、模块等）为标配，用户在商城单独购买的附件（如电源线、模块等）为配件，随活动赠送的为赠品。

2）标配的附件若有质量问题无法在商城申请退货或换货，如需换货或维修您需要联系yueyiqiche客户服务中心（商城页面售后客服的在线客服或售后服务电话4008111000）申请办理，但不支持退货。单独购买的配件，例如电源、模块等，可按退换货政策在商城申请退换货，维修联系yueyiqiche客户服务中心申请办理。赠品如果有质量问题可以在商城申请换货，不支持单独退货。

3）套餐内商品不支持个别商品单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将套餐内全部商品退回，如有其他疑问，请咨询yueyiqiche商城客服协助办理。

4）赠品不支持单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将所有产品及赠品、附件全部退回，如有其他疑问，请咨询yueyiqiche商城客服协助办理。

3. 其他不予办理退换货的情况

1)任何非yueyiqiche商城出售的商品（SN码不符）。

2)超过退换货有效期的商品。

3)误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动，未经授权的维修，或不正确的安装所造成的商品质量问题，或未按照产品说明使用商品的，或撕毁、涂改标贴、SN码、防伪标记，或由于您的操作不当或使用环境限制造成的问题。

4)未遵守yueyiqiche退换货政策完整寄回商品的。

5)无法提供商品的发票、保修卡等凭证（能够证明商品在有效期内的除外）或者凭证信息与商品不符或被涂改的。

6)因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。

7)虚拟商品、软件类商品及其一切配置及附件（包括但不限于软件、光碟及用户指南等）均不参与商城产品的退换货服务。

8）以七天无理由退货为原因，商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹；或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

10)其他不支持退换货的商品。

4. 免责条款

1)yueyiqiche商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。

2)限于篇幅，yueyiqiche商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3)对于存储类商品，yueyiqiche商城概不提供数据导出服务，请务必在返回yueyiqiche商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等yueyiqiche商城概不承担相应的责任。

5.软件类产品免责说明

1）yueyiqiche软件以您下载、复制、安装或以其他任何方式使用时的状态为准，软件介绍说明的材料仅供您参考，不作为yueyiqiche对产品的适销性、特定用途、满意质量、或准确性的保证。yueyiqiche不保证yueyiqiche软件所包含的功能将满足您的要求。

2） yueyiqiche在其所知的范围内保证yueyiqiche软件未侵犯第三方知识产权，但对本协议生效日未知或不确定的知识产权风险免责。

3）yueyiqiche会努力完善yueyiqiche软件并保护yueyiqiche软件的使用环境，但yueyiqiche软件与绝大多数软件一样，会受到诸多因素（包括软件本身的因素、用户因素、网络安全因素等）的影响。因此，请您理解并同意，yueyiqiche无法保证（a）yueyiqiche软件运行过程不受干扰，及时、安全的运行，或不会出现运行中断或出错或被恶意攻击的情形；（b）yueyiqiche软件与第三方软件的兼容性，安装yueyiqiche软件可能会影响第三方软件、应用程序或服务的可用性；（c）yueyiqiche软件储存或传输的信息或数据不会丢失、感染病毒或被破坏；（d）您使用经由yueyiqiche软件下载或取得的任何资料是无风险的；（e）一旦yueyiqiche软件中断服务，用于上传、保存、使用的相关内容仍然存在或能够被恢复；或者（f）其他yueyiqiche未在本协议中明示保证的情形。

4)yueyiqiche对下列情形造成的一切损失免责：

（a）因滥用、错误使用或未经授权修改或者意外事故所引起的yueyiqiche软件使用问题及可能产生的损失；

（b）因您使用的网络、服务器、设备、系统或数据故障或存在风险而引起的yueyiqiche软件使用问题及可能产生的损失；

（c）因您使用第三方软件、产品或服务造成的yueyiqiche软件使用问题及可能产生的损失；

（d）因下载、复制、安装或使用试用版本yueyiqiche软件造成的损失；或者

（e）非因yueyiqiche工作人员的故意或重大过失造成的损失。

5)除本协议明示的保证外，yueyiqiche未对yueyiqiche软件和软件许可作出任何明示、默示、法定或者其他保证，且除yueyiqiche外，他人均无权修改或者扩大本保证的范围。因此，您知悉并同意，您自愿选择使用yueyiqiche软件，并承担使用yueyiqiche软件可能造成的风险。如因某些法域的特殊规定，导致本节条款在某些法域不能适用，本节所列的免责声明应在可根据现行法律可执行的最大范围内适用。

五、服务承诺

1. 网上申请，全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录订单中心，在"我的订单"页面提交退换货申请，yueyiqiche商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。

2. 7日×8小时工作制

yueyiqiche商城售后审核人员工作时间：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。一般情况下，我们会在48小时内对您的申请进行审核。

3. 热线咨询服务

1)在商品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系yueyiqiche商城客服。

2)超出退换货期限，但处在保修期（以产品详情页说明为准）内，欢迎您拨打售后维保热线：4008111000。

4. 退换货服务处理周期

1）退货处理周期：自收到退货产品（包含全部附件）与纸质发票（如有）后，一般情况下7个工作日（不包括银行到账周期）退款。

2）换货处理周期：自收到退货产品（包含全部附件）后，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3）如遇国家法定节假日、您的退换货申请事由与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。

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